Política de reembolso
Para efetuar uma troca ou devolução da sua encomenda, tenha em consideração o seguinte:
A encomenda deve ter sido realizada através do website da La Petra e não adquirida numa loja física.
Não são aceites trocas nem devoluções de artigos personalizados.
Uma joia é considerada personalizada quando é desenhada ou modificada especificamente para si.
As opções de personalização abrangem diferentes níveis, desde pequenos detalhes até à criação da joia de raiz.
- Seleção de iniciais: Personalizada com a(s) sua(s) inicial(is), nome(s), data, etc.
- Gravação: Inscrições gravadas nas peças.
- Seleção de materiais: Escolha do tipo de material e/ou da sua cor, caso existam diferentes opções disponíveis.
- Criação por medida: Design e fabrico exclusivo da joia especificamente para si.
Por motivos de higiene, também não são aceites devoluções de brincos.
É da sua responsabilidade garantir que os artigos são devolvidos em perfeito estado, pelo que recomendamos que sejam enviados na embalagem original. Os artigos devem ser devolvidos com a respetiva embalagem, bem como com a oferta promocional, caso a encomenda tenha beneficiado de alguma promoção.
- O prazo máximo para solicitar uma troca ou devolução é de 14 dias consecutivos após a data de entrega da encomenda, com exceção das encomendas realizadas entre 15 de novembro e 6 de janeiro, cujo prazo será alargado até 31 de janeiro.
- Caso estes requisitos não sejam cumpridos, a La Petra reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou devolução.
- Os custos de envio relativos a trocas e/ou devoluções são da responsabilidade do cliente.
- Nas encomendas de valor inferior a 60 €, os custos de envio serão deduzidos do valor do reembolso.
Nas encomendas que tenham beneficiado de portes gratuitos e sejam devolvidas na totalidade, os respetivos custos serão deduzidos do reembolso a título de despesas de gestão.
- O reembolso ou a cobrança (diferença de valor) será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 7 dias consecutivos (exceto durante períodos de férias), a contar da receção dos artigos devolvidos.
